Apply for PC Operator / Оператор входящих чатов
Upload Your Resume
Please upload your resume and provide a brief cover letter for the PC Operator / Оператор входящих чатов position at PlayGamesInc.
About This Process
Our application process uses AI to analyze your resume and match it with the job requirements. Here's what to expect:
- Resume Analysis: Our AI will analyze your resume and provide feedback on how well it matches the job requirements.
- Optional AI Interview: You can choose to participate in a brief AI interview to provide additional information about your qualifications.
- Application Submission: Your application will be submitted to the hiring team for review.
Your privacy is important to us. Your information will only be used for this job application process.
Position Information
PC Operator / Оператор входящих чатов
Company: PlayGamesInc
Description: Мы открываем позицию Оператора входящих чатов / PC Operator — специалиста, который помогает удерживать платёжные процессы в порядке. Именно здесь первичные претензии превращаются в ясные и управляемые кейсы, а разрозненная информация — в чёткие операционные решения. Работа полностью проходит во внутреннем контуре: в профессиональных чатах с коллегами, смежными командами и платёжными провайдерами. Прямого контакта с клиентами нет. Ваша зона — разбор обращений, проверка транзакционных данных, корректная фиксация инцидентов и передача сложных ситуаций на третью линию. Это роль, где важны внимательность, аналитичность и умение работать в стабильном операционном ритме. Мы открыты к кандидатам без опыта, если есть готовность учиться и двигаться в сторону платёжных операций. Плюсом будет опыт в high-risk, технической поддержке или клиентских процессах в рамках платёжных команд — это преимущество, но не обязательное требование. Чтобы эта роль подошла вам, важно: – вам должно быть комфортно работать полный рабочий день в офисе — формат не предполагает удаленный формат; – позиция не совместима с обучением; – опыт работы в государственных структурах, связанных с полицией, налоговой или военной сферой, для этой роли не подходит. Эта позиция подойдёт тем, кто любит структурировать информацию, ценит порядок в данных и хочет развиваться в направлении операционной поддержки и платёжной экспертизы.
Responsibilities: – Обработка обращений на втором уровне технической поддержки в рамках платёжных процессов. – Анализ и разбор претензий, поступающих от первой линии поддержки, с последующей корректной классификацией кейсов. – Ведение коммуникации во внутренних чатах с коллегами, смежными командами и платёжными провайдерами для уточнения деталей по транзакциям. – Формирование и оформление инцидентов в соответствии с установленными регламентами. – Эскалация сложных и нестандартных случаев на третью линию поддержки. – Поддержание операционной точности: корректное ведение записей, соблюдение SLA и внутренних процедур.
Requirements: – Опыт в технической поддержке, работе с платежами или high-risk будет преимуществом, но не является обязательным условием. – Владение английским языком на уровне B1 и выше — для корректной коммуникации с зарубежными платёжными провайдерами. – Внимательность к деталям, умение работать с данными и следовать установленным регламентам. – Способность быстро ориентироваться в информации, грамотно формулировать запросы и уточнения во внутренних чатах. – Базовые цифровые навыки: уверенная работа с компьютером, вкладками, внутренними системами и чат-платформами. – Умение работать в операционном ритме, сохранять спокойствие и собранность при повышенной нагрузке.
Location: Сербия, Белград