PC Operator / Оператор входящих чатов

Description

Мы открываем позицию Оператора входящих чатов / PC Operator — специалиста, который помогает удерживать платёжные процессы в порядке. Именно здесь первичные претензии превращаются в ясные и управляемые кейсы, а разрозненная информация — в чёткие операционные решения. Работа полностью проходит во внутреннем контуре: в профессиональных чатах с коллегами, смежными командами и платёжными провайдерами. Прямого контакта с клиентами нет. Ваша зона — разбор обращений, проверка транзакционных данных, корректная фиксация инцидентов и передача сложных ситуаций на третью линию. Это роль, где важны внимательность, аналитичность и умение работать в стабильном операционном ритме. Мы открыты к кандидатам без опыта, если есть готовность учиться и двигаться в сторону платёжных операций. Плюсом будет опыт в high-risk, технической поддержке или клиентских процессах в рамках платёжных команд — это преимущество, но не обязательное требование. Чтобы эта роль подошла вам, важно: – вам должно быть комфортно работать полный рабочий день в офисе — формат не предполагает удаленный формат; – позиция не совместима с обучением; – опыт работы в государственных структурах, связанных с полицией, налоговой или военной сферой, для этой роли не подходит. Эта позиция подойдёт тем, кто любит структурировать информацию, ценит порядок в данных и хочет развиваться в направлении операционной поддержки и платёжной экспертизы.

Responsibilities

– Обработка обращений на втором уровне технической поддержки в рамках платёжных процессов. – Анализ и разбор претензий, поступающих от первой линии поддержки, с последующей корректной классификацией кейсов. – Ведение коммуникации во внутренних чатах с коллегами, смежными командами и платёжными провайдерами для уточнения деталей по транзакциям. – Формирование и оформление инцидентов в соответствии с установленными регламентами. – Эскалация сложных и нестандартных случаев на третью линию поддержки. – Поддержание операционной точности: корректное ведение записей, соблюдение SLA и внутренних процедур.

Requirements

– Опыт в технической поддержке, работе с платежами или high-risk будет преимуществом, но не является обязательным условием. – Владение английским языком на уровне B1 и выше — для корректной коммуникации с зарубежными платёжными провайдерами. – Внимательность к деталям, умение работать с данными и следовать установленным регламентам. – Способность быстро ориентироваться в информации, грамотно формулировать запросы и уточнения во внутренних чатах. – Базовые цифровые навыки: уверенная работа с компьютером, вкладками, внутренними системами и чат-платформами. – Умение работать в операционном ритме, сохранять спокойствие и собранность при повышенной нагрузке.

Conditions

Мы предлагаем стабильный график 2/2: два дня работы, два выходных и две ночные смены. • День: 09:00–21:00 • Ночь: 21:00–09:00 Оформляем по Трудовому кодексу — всё официально, прозрачно и надёжно. На старте вас ждёт обучение с нуля, подробное введение в процессы и поддержка наставника — мы вкладываемся в развитие каждого сотрудника. В команде есть реальные возможности для карьерного роста: мы продвигаем тех, кто показывает ответственность, вовлечённость и стремление к развитию. Рабочая среда — современный офис формата Openspace, удобные рабочие места и дружелюбная динамика. Команда молодая, квалифицированная и готова поддержать на каждом этапе. У нас нет жёсткого dress-кода — комфорт важнее формальностей. А ещё мы обеспечиваем бесплатные корпоративные обеды, чтобы у вас было больше энергии на важные задачи, а меньше бытовых забот.

Location

Сербия, Белград

Company: PlayGamesInc

Website: https://www.playgamesinc.com

About: PlayGamesInc is a software development company based in Cyprus, specializing in game development and interactive entertainment solutions.

View All Company Positions